Hulp nodig?

Hoe neem ik contact op met Dep Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons Nederlandstalige team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Neem contact op Vergunning KSA, 18+ voorwaarden gelden

Vandaag uitbetaald

249.327 €

2.872 Nu online

Vergunning KansspelautoriteitErkend onder nummer KOA/93303, volledig gecontroleerd door de Nederlandse toezichthouder

Snelle uitbetalingenGemiddeld 24 minuten, tot 88.000 € per transactie, 56M € wekelijks uitgekeerd

Gegevensbescherming256-bit AES encryptie, geaudit door QUINEL, GLI en iTech Labs

Meteen een mens

Via welke kanalen bereik ik Dep Casino?

Onnodig wachten op een antwoord dat allang klaarstaat, dat lossen we hier op.

Van wachten naar typen

Bij een spelvraag of een storing zit je in enkele minuten met een medewerker te chatten; de wachtrij is gemiddeld twee minuten.

Start chat

Mail je vraag

Voor een geschil, een bonuskwestie of het meesturen van een schermafbeelding mail je naar [email protected]; je krijgt binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Is bellen sneller?

Loopt er iets vast met een storting of account, bel dan +31 20 345 8359 in de tijdzone CET; gemiddeld drie minuten tot een medewerker.

Bel ons

Als je in Nederland zit

Dep Casino werkt volgens Nederlandse regels

Onze Nederlandse afdeling werkt met vaste contactgegevens en toezicht van de Kansspelautoriteit, zoals het hoort.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 345 8359; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/93303

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je alsnog antwoord

Zo leg je een klacht bij ons neer

Bij Dep Casino begint elke klacht bij de mensen die je zaak echt kunnen nakijken, niet bij een loket.

Dep Casino legt je melding vast

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er volgens jou misging, met datum en het bedrag waarover het gaat. Zij bewaren je melding in het dossier van je account.

Als het antwoord uitblijft

Krijg je die dag nog geen antwoord, dan volgt een referentienummer waarmee je in elke volgende mail naar dezelfde zaak verwijst. Zo raakt niets zoek tussen gesprekken.

Tweede beoordeling aanvragen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer, zodat dezelfde feiten opnieuw worden gewogen.

Beoordeling door de toezichthouder

Komen we er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit onder licentie KOA/93303. Die beoordeelt of wij ons aan de vergunningsregels hebben gehouden.

Je mail gaat mis

Naar welk adres mail ik dit?

Zodra je twijfelt waar een mail naartoe moet, bespaart dit overzicht je een doorverwijzing.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Drie kanalen, zeven antwoorden

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Kijk hier eerst als je wilt weten of het nog loopt voordat je contact opneemt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 345 8359; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Met deze gegevens gaat je vraag meteen de goede kant op

Leg deze vijf dingen bij de hand; dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je e-mailadres van het account
Datum en tijd van de gebeurtenis
Het bedrag en de valuta in euro
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode in het casino

Volledig artikel

Dep Casino B.V. in het kort

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Dep Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 10289138 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/93303

Schriftelijk contact. Support-mail: [email protected]

Volledig artikel

Snel geregeld

Veelgestelde vragen over hulp

Na het lezen weet je precies bij wie je aanklopt en wat je daarvoor nodig hebt.

trustKan ik ergens terecht als het antwoord me niet bevalt?+

Blijft er onduidelijkheid hangen na het antwoord van de klantenservice, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Een collega bekijkt je dossier opnieuw en reageert binnen acht uur. Kom je er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWat als ik hulp nodig heb buiten kantooruren?+

Onze chat, mailbox en telefoonlijn zijn altijd bereikbaar, ook om drie uur 's nachts of op zondag. Je spreekt dan iemand in het Nederlands, Engels, Duits of Frans en merkt het verschil in drukte hooguit aan de wachttijd. Bij de chat sta je gemiddeld binnen twee minuten te woord.

trustWaar kan ik zien dat deze site een vergunning heeft?+

Dep Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/93303, geldig voor spelers in Nederland. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site, zodat je het zelf kunt controleren. Vraagt iemand je om te spelen zonder zo'n nummer, dan is er iets mis.

trustWaarom vraagt de klantenservice nooit mijn wachtwoord?+

Om je dossier te openen heb ik je e-mailadres, je volledige naam en de datum van je laatste storting nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt of chat. Noemt iemand zich medewerker en vraagt die toch om je inloggegevens, dan is dat niet van ons.

trustWaarom moet ik voor een datakopie naar een apart adres?+

Wil je weten welke gegevens wij van je bewaren of laten verwijderen, dan loopt dat via [email protected]. Wij bevestigen je verzoek en reageren binnen de wettelijke termijn. Verwijdering kan wel betekenen dat je account wordt gesloten, omdat wij sommige gegevens moeten bewaren.